Politique d'expédition

Dernière mise à jour : Octobre 2025

Merci d’avoir choisi Queen Esther Hair !

Nous sommes fiers de vous offrir des produits capillaires haut de gamme et de traiter chaque commande avec soin du début à la livraison.

Délai de Traitement des Commandes

• Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

• Lors des promotions ou réassorts, le traitement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables en raison d’un volume élevé de commandes.

• Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre paiement reçu, ainsi qu’un second e-mail lorsque votre commande sera expédiée.

Délais & Options de Livraison

• Livraison Standard USA : 3 à 5 jours ouvrables

• Livraison Express : 1 à 2 jours ouvrables (option disponible au checkout moyennant des frais supplémentaires)

• Livraison Internationale : 7 à 15 jours ouvrables (variable selon le pays et les douanes)

Nous utilisons des transporteurs fiables tels que USPS, UPS et FedEx pour les livraisons nationales et internationales.
Nous utilisons également un transport privé international, qui nous fournit une date précise d’arrivée de votre colis.

Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail.
Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
Si un transport privé est utilisé, nous communiquerons directement avec vous et vous informerons à chaque étape.

Adresse de Livraison

Merci de vérifier que votre adresse de livraison est complète et correcte avant de valider votre commande.
Queen Esther Hair n’est pas responsable des colis livrés à une adresse erronée ou incomplète fournie par le client.

Colis Perdus ou Volés

Une fois que votre colis est marqué comme « Livré » par le transporteur, Queen Esther Hair n’est pas responsable des colis perdus, volés ou égarés.
En cas de problème, veuillez contacter votre bureau de poste local ou déposer une réclamation auprès du transporteur.

Nous restons à votre disposition pour vous aider avec le suivi si nécessaire.

Précommandes & Perruques Personnalisées

Les perruques personnalisées ou en précommande nécessitent un délai supplémentaire de production — généralement 7 à 10 jours ouvrables avant l’expédition.
Vous recevrez des mises à jour tout au long du processus.

Douanes & Frais Internationaux

Les clients internationaux sont responsables des frais de douanes, taxes ou droits d’importation requis par leur pays.
Queen Esther Hair n’a aucun contrôle sur ces frais, mais nous veillons à utiliser des transporteurs efficaces et économiques.

Retards de Livraison

Nous faisons tout notre possible pour livrer vos commandes rapidement. Toutefois, des retards indépendants de notre volonté (météo, douanes, problèmes transporteur) peuvent survenir.
Merci pour votre compréhension et votre patience.

Contactez-Nous

Pour toute question concernant votre livraison, veuillez nous contacter :

📧 customercare.queenestherhair@gmail.com
📞 +1 (833) 925-8247

Notre équipe service client vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures les jours ouvrables.

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